Jak złożyć reklamację

Stwierdzili Państwo wadę zakupionego towaru? Prosimy postępować w następujący sposób:

1. Opisz reklamowaną wadę

Prosimy przygotować:

• numer zamówienia lub inny dokument umożliwiający odnalezienie zakupu,

• nazwę reklamowanego towaru,

• opis wady oraz okoliczności, w których się ujawnia,

• datę, kiedy wada pojawiła się po raz pierwszy,

• swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,

• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli jest to możliwe, prosimy załączyć zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające wadę.

2. Wybierz preferowany sposób rozwiązania

W zależności od charakteru wady mogą Państwo żądać w szczególności:

• naprawy towaru,

• dostarczenia nowego towaru wolnego od wad,

• dostarczenia brakującej części lub akcesoriów,

• odpowiedniego obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu ceny zakupu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki prawne.

Wybrany sposób zostanie oceniony w zależności od charakteru wady oraz obowiązujących przepisów prawa.

3. Skontaktuj się z nami

Reklamację można złożyć:

E-mailem:info@mieczesamurajskie.pl
Telefonicznie: +420 606 059 406 (komunikacja możliwa wyłącznie w języku czeskim)
Pisemnie lub wysyłając towar na adres:

Eduard Valentík
Dolní valy 650
688 01 Uherský Brod
Republika Czeska

W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji można skorzystać z formularza reklamacyjnego zamieszczonego w regulaminie. Formularz można wysłać e-mailem, dołączyć do reklamowanego towaru lub przekazać w inny uzgodniony sposób.

4. Bezpiecznie zapakuj towar

Jeżeli konieczne jest wysłanie towaru, należy go starannie zapakować, aby podczas transportu nie doszło do dalszych uszkodzeń. Prosimy dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny lub pismo przewodnie zawierające niezbędne dane.

Można dołączyć dowód zakupu lub podać inne informacje umożliwiające odnalezienie zamówienia. Należy również zachować potwierdzenie nadania przesyłki oraz uiszczenia opłaty pocztowej.

5. Rozpatrzenie reklamacji

Po złożeniu reklamacji otrzymają Państwo potwierdzenie jej przyjęcia. Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że wspólnie uzgodnimy dłuższy termin.

Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymają Państwo informację o sposobie jej rozpatrzenia lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji. W przypadku uzasadnionej reklamacji mogą Państwo żądać zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej złożeniem.

Uwaga: Reklamacja wadliwego towaru nie jest tym samym co zwrot towaru bez podania przyczyny. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru wolnego od wad podlegają odrębnym warunkom.